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抗擊疫情·動態 | 三亞移動“逆行”服務保障突擊隊勾勒“最美”身影

  南海網、南海網客戶端、南國都市報海口2月26日消息(記者 鐘瑜 通訊員 歐燕燕 王春梅)1月24日—2月24日期間接待逾千位客戶、受理逾1500筆業務,其中外省客戶占比逾26%……在新冠疫情肆虐的2020年初春里,在三亞的海南移動解放二路營業廳,有一群姑娘們毅然選擇值守在服務最前線,成為“逆行而上”的最美移動人。

三亞解放二路營業廳 海南移動提供

  吉訓嬉,作為一名營業前臺的普通黨員,面對新冠肺炎疫情防控的關鍵期,主動放棄休假,回到服務一線。

   1月26日一早,營業廳來了一位湖北籍客戶,有些還有些語言障礙導致溝通困難。吉訓嬉趕緊拿出自己的手機,讓客戶把想法寫出來。

黨員吉訓嬉耐心地為客戶服務 海南移動提供

  原來是客戶的手機無法登錄微信,已經好幾天沒法和親友聯系了,很是著急。訓嬉耐心幫客戶一一檢查,最終查明是手機上網開關被關閉導致客戶無法使用微信,隨即,她幫客戶打開了開關,微信也恢復了正常。為了避免同樣的問題再出現,她還耐心教客戶如何進行設置,怕她忘記,又把設置的方式寫下來……最后,她還提醒客戶在疫情關鍵時期,盡量減少外出,并向她介紹了線上辦理業務的途徑。客戶很是感動,在手機上寫下了:我詢問了很多人,但他們聽到我是湖北來的,而且說話不利索,都不愿意幫我。你們不但沒有拒絕我,還耐心幫助我,我感受到了溫暖,感受到了你們的服務,謝謝你們。

  蔡玉美,十年以上工齡的普通營業員,十余年如一日堅持以“客戶滿意就是最好的服務”為標準,用自己的耐心、細心、貼心在營業窗口架起了一座與客戶溝通的橋梁,贏得了客戶的贊揚,被稱為“最美服務明星”。

蔡玉美在為客戶耐心地處理問題 海南移動提供

  2月5日早晨,一位客戶氣沖沖地走進營業廳表示要投訴,要求見領導。蔡玉美耐心地詢問客戶的具體需求,可客戶根本不理會她,也不愿意進一步溝通。見此情形,蔡玉美耐心地陪候著,盡力了解情況。過來好一會兒,見客戶態度好轉,才詢問到客戶是因為前幾天補的卡突然沒了信號,覺得卡的質量有問題,要求賠償損失。耐心聽客戶講完,并征得客戶同意后,蔡玉美經過檢查發現是客戶的卡槽有問題,將客戶的電話卡從卡槽2換到卡槽1后,手機隨即便恢復了信號。客戶看著手機上滿格的信號,頓時舒了口氣,再看看眼前這位剛被自己“冷待”的妹子,感覺很是慚愧。

  疫情當前,一些原本不是什么“著急”的事,都會讓人急得捶胸頓足。一些平時很“容易”解決的問題,反倒變得更棘手。此時,“平常”的舉動顯得不再那么稀松平常,“微小”的服務也同樣顯得那么重要。吉訓嬉和蔡玉美用她們專業的服務和坦誠的付出,展現了服務一線的移動人獲取這場戰“疫”勝利的決心和信心:無論風雨何在,我們與您同在。

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責任編輯:章慧

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